Quy định sử dụng dịch vụ
Thỏa Thuận Người Dùng
Cập nhật lần cuối: 01/07/2025
Xin chào mừng Quý khách đến với Thiện Đức Travel! Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu trong Thỏa Thuận Người Dùng này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Định nghĩa và giải thích từ ngữ
- "Website": Trang web chính thức www.thienductravel.com và các ứng dụng di động liên quan
- "Dịch vụ": Các tour du lịch, gói nghỉ dưỡng, vé tham quan và dịch vụ liên quan do Thiện Đức Travel cung cấp
- "Người dùng": Cá nhân/tổ chức truy cập và sử dụng Website/Dịch vụ
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách cam kết:
- Đủ 18 tuổi trở lên hoặc được sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt dịch vụ
- Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc trái đạo đức
- Tuân thủ mọi quy định về an toàn trong suốt hành trình
3. Quy trình đặt và thanh toán
3.1. Đặt dịch vụ
Đặt tour được xác nhận khi Quý khách nhận được email xác nhận từ hệ thống và thanh toán đủ hoặc đặt cọc theo quy định.
3.2. Thanh toán
- Thanh toán ít nhất 50% giá trị tour khi đặt dịch vụ
- Thanh toán toàn bộ trước ngày khởi hành ít nhất 15 ngày
- Chấp nhận các hình thức: Chuyển khoản, thẻ tín dụng, tiền mặt
4. Chính sách hủy và hoàn tiền
| Thời điểm hủy tour | Phí hủy tour |
|---|---|
| Trước 30 ngày khởi hành | 10% giá tour |
| Trước 15-29 ngày khởi hành | 30% giá tour |
| Trước 7-14 ngày khởi hành | 50% giá tour |
| Dưới 7 ngày khởi hành | 100% giá tour |
* Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật
5. Quyền lợi và trách nhiệm người dùng
Quyền lợi
- Nhận dịch vụ đúng như cam kết
- Được bảo hiểm du lịch theo quy định
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ
- Nhận hỗ trợ 24/7 trong suốt hành trình
Trách nhiệm
- Cung cấp thông tin chính xác
- Thanh toán đúng hạn
- Tuân thủ nội quy đoàn, hướng dẫn an toàn
- Bồi thường thiệt hại do vi phạm gây ra
6. Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách:
- Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích cung cấp dịch vụ
- Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba không liên quan
- Áp dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ dữ liệu
- Tuân thủ Luật Bảo vệ thông tin cá nhân
7. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam theo quy định pháp luật.
