Quy trình và điều kiện đặt tour
Chính Sách Đặt Tour
Cập nhật lần cuối: 01/07/2025
Tại Thiện Đức Travel, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm đặt tour dễ dàng và minh bạch. Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện khi Quý khách đặt tour du lịch với chúng tôi.
1. Quy trình đặt tour
1. Chọn tour và thông tin
Quý khách chọn tour mong muốn trên website hoặc qua tư vấn viên. Cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, yêu cầu đặc biệt.
2. Thanh toán
Thanh toán ít nhất 50% giá trị tour để giữ chỗ. Thanh toán toàn bộ trước ngày khởi hành 15 ngày đối với tour trong nước, 30 ngày đối với tour quốc tế.
3. Xác nhận
Sau khi thanh toán, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đặt tour trong vòng 24 giờ với đầy đủ thông tin tour, hóa đơn và hướng dẫn tiếp theo.
4. Nhận tài liệu tour
Tài liệu du lịch (voucher, lịch trình chi tiết, thông tin hướng dẫn viên) sẽ được gửi trước ngày khởi hành 3-7 ngày.
2. Phương thức thanh toán
Thẻ tín dụng
Chấp nhận Visa, Mastercard, JCB. Phí chuyển đổi ngoại tệ: 2.5%.
Chuyển khoản
Chuyển khoản qua ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, ACB.
Ví điện tử
Momo, ZaloPay, VNPay. Xử lý ngay lập tức.
Tiền mặt
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Thiện Đức Travel.
Ưu đãi thanh toán sớm: Giảm 3% khi thanh toán toàn bộ trước 45 ngày khởi hành.
3. Chính sách hủy tour và hoàn tiền
3.1. Hủy tour do khách hàng
| Thời điểm hủy tour | Tour trong nước | Tour quốc tế |
|---|---|---|
| Trên 30 ngày trước ngày khởi hành | Hoàn 90% | Hoàn 80% |
| 15-30 ngày trước ngày khởi hành | Hoàn 70% | Hoàn 50% |
| 7-14 ngày trước ngày khởi hành | Hoàn 40% | Hoàn 30% |
| Dưới 7 ngày trước ngày khởi hành | Không hoàn tiền | Không hoàn tiền |
3.2. Hủy tour do Thiện Đức Travel
Trong trường hợp chúng tôi hủy tour, Quý khách sẽ được:
- Hoàn 100% tiền tour trong vòng 7 ngày làm việc
- Hoặc chuyển đổi sang tour khác có giá trị tương đương
- Bồi thường 10% giá tour nếu hủy trong vòng 15 ngày trước khởi hành
4. Thay đổi thông tin tour
Quý khách có thể thay đổi thông tin với điều kiện:
- Thay đổi ngày khởi hành: Trước 15 ngày, phí 10% giá tour. Trong vòng 15 ngày, xem như hủy tour và đặt lại
- Thay đổi thông tin cá nhân: Miễn phí nếu thông báo trước 7 ngày khởi hành
- Thêm/bớt dịch vụ: Tùy thuộc vào khả năng đáp ứng và tính phí chênh lệch
- Thay đổi hành trình: Phải thông báo trước 30 ngày, phí thay đổi 15% giá tour
Lưu ý: Mọi thay đổi phải được xác nhận bằng văn bản qua email.
5. Điều kiện đặc biệt
Trẻ em
Dưới 2 tuổi: 10% giá tour (ngủ chung giường bố mẹ)
2-11 tuổi: 75% giá tour (giường riêng)
Từ 12 tuổi: 100% giá tour
Người cao tuổi
Từ 60 tuổi: Giảm 5% giá tour
Từ 70 tuổi: Giảm 10% giá tour (yêu cầu giấy khám sức khỏe)
Trên 80 tuổi: Không nhận tham gia tour
Người khuyết tật
Giảm 5-15% tùy loại hình khuyết tật
Yêu cầu người đi cùng hỗ trợ
Thông báo trước khi đặt tour
Nhóm/Đoàn
5-9 khách: Giảm 5%
10-14 khách: Giảm 8%
Trên 15 khách: Giảm 10% + 1 người miễn phí
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khi đặt tour, Quý khách đồng ý:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ
- Thanh toán đúng hạn theo quy định
- Mang đầy đủ giấy tờ tùy thân khi đi tour
- Tuân thủ quy định tại điểm đến và hướng dẫn của hướng dẫn viên
- Bồi thường thiệt hại do vi phạm gây ra
- Mua bảo hiểm du lịch nếu có yêu cầu
